دورة تدريبية نظم الجودة في إدارة تكنولوجيا المعلومات
مقدمة
تقدم هذه الدورة عدداً من جوانب جودة برامج المشاريع بما في ذلك مواصفات متطلبات البرامج ونماذج دورة حياة البرامج وجدولة مشاريع البرامج وإدارة المخاطر. تشمل الموضوعات الأخرى العمل الجماعي واختبار البرامج وإدارة تكوين البرامج. مبادئ إدارة جودة البرمجيات، والمقاييس، وتقدير التكلفة، وتخطيط مشروع البرمجيات، والتنظيم، وتخصيص الموارد، والتوجيه والتحكم، وإدارة المخاطر، وإدارة تكوين البرامج، ودور المعايير، وأدوات الإدارة.
أهداف دورة نظم الجودة في إدارة تكنولوجيا المعلومات
- مقدمة في نظم الجودة وأنظمة إدارة الجودة العالمية
- إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
- المنفعة والضمان والموارد والقدرات في استراتيجية تكنولوجيا المعلومات
- العمليات ضمن تصميم الخدمة
- إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات والتحسين المستمر لتكنولوجيا المعلومات
محاور دورة نظم الجودة في إدارة تكنولوجيا المعلومات
اليوم الأول
مقدمة حول نظم الجودة في إدارة تكنولوجيا المعلومات
- نظم إدارة الجودة العالمية
- أطر خاصة لنظام إدارة جودة تكنولوجيا المعلومات
- ISO 20000 وجودة تكنولوجيا المعلومات
- الإطار البريطاني لإدارة جودة تكنولوجيا المعلومات (ITIL)
- إدارة المشاريع وإدارة مشاريع تكنولوجيا المعلومات.
- إدارة جودة مشروع لتقنية المعلومات والمعايير الدولية لإدارة مشاريع تكنولوجيا المعلومات
اليوم الثاني
إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات كممارسة
- مفهوم أفضل الممارسات في إدارة تكنولوجيا المعلومات
- مفهوم إدارة الخدمة
- مفهوم العملاء الداخليين والخارجيين
- مفهوم الخدمات الداخلية والخارجية
- مفهوم أصحاب المصلحة في إدارة الخدمة
- نموذج العملية وخصائص العمليات
اليوم الثالث
استراتيجية تكنولوجيا المعلومات
- المنفعة والضمان
- خلق القيمة
- الموارد والقدرات
- مقدمي الخدمة
العمليات ضمن استراتيجية الخدمة:
- إدارة محفظة الخدمات
- إدارة الطلب
- إدارة العلاقات التجارية
- الإدارة المالية لخدمات تكنولوجيا المعلومات
تصميم تكنولوجيا المعلومات
- 4Ps ضمن تصميم الخدمة
- الجوانب الخمسة الرئيسية لتصميم الخدمة
- حزمة تصميم الخدمة
- استراتيجيات تقديم الخدمة
اليوم الرابع
العمليات ضمن تصميم الخدمة:
- تنسيق التصميم
- إدارة فهرس الخدمة
- إدارة مستوى الخدمة
- إدارة الموردين
- إدارة أمن المعلومات
- إدارة التوفر
- إدارة القدرات
- إدارة استمرارية خدمة تكنولوجيا المعلومات
إدارة تكنولوجيا المعلومات الانتقالية
- دعم وتخطيط الانتقال
- إدارة أصول الخدمة والتكوين (SACM)
- إدارة التغيير
- إدارة الإصدار والنشر
- التحقق من صحة الخدمة واختبارها (للحصول على معلومات فقط)
- التقييم (للحصول على معلومات فقط)
- إدارة المعرفة
اليوم الخامس
إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات
- أدارة الأحدث
- إدارة الحوادث
- إشباع الطلب
- إدارة المشاكل
- ادارة الوصول
- وظائف تشغيل الخدمة
- مكتب الخدمات
- الإدارة الفنية
- الإدارة التطبيقية
- إدارة العمليات
التحسين المستمر لتكنولوجيا المعلومات
- الحوكمة
- تطبيق التحسين المستمر للخدمة (CSI) بما يتناسب مع دورة العمليات (Deming)
- نموذج CSI
- نموذج التحسين المكون من 7 خطوات
- أدوار خدمة التقارير
- مدير CSI
