دورة تدريبية مبادئ وتطبيقات الـ EFQM
مقدمة
ما هو تعريف التميز؟ ما هي المفاهيم الأساسية التي تحتاج المنظمات لتجسيدها حتى تصبح ممتازة؟ هل توجد معايير للتميز يمكن للمؤسسة استخدامها لتقييم نفسها؟ كيف نضمن التحسين المستمر في جميع جوانب المنظمة؟ كيف يتم ربط EFQM؟ تم تطوير نموذج EFQM للإجابة على جميع الأسئلة المذكورة أعلاه. في هذه الدورة، سنشرح بشكل كامل نموذج التميز EFQM ومكوناته الثلاثة الرئيسية. سيتمكن المشاركون من مراجعة كل مكون والتفكير فيه وممارسته في بيئة جماعية. في النهاية، سيتمكن المشاركون من تقييم مستوى امتياز مؤسساتهم وتحديد مجالات التحسين الاستراتيجي.
أهداف دورة مبادئ وتطبيقات الـ EFQM
- استخدم التقييم الذاتي كأداة للتحسين
- تطوير خارطة طريق لخطة عمل للمؤسسة
- تحديد أولويات إجراءات التحسين لضمان الاستخدام الفعّال للموارد
- وضع خطة لإشراك الناس داخل مؤسستهم لدفع جهود التحسين
- استخدام الأدوات والتقنيات لتحسين الأداء
- الدفاع عن مستويات التميز EFQM لتحديد الأهداف والتطلعات الخاصة
- التعرف على الجوانب الثقافية للتميز لتحسين نقاط القوة غير الملموسة
محاور دورة مبادئ وتطبيقات الـ EFQM
اليوم الأول
نموذج التميز EFQM
- الاستجابة لدوافع التغيير
- تعريف التميز
- ثمانية مفاهيم أساسية ((FCs)) للتميز
- استخدام معايير نموذج التميز التسعة: ديناميكيات النموذج
- تطبيق معايير التمكين الخمسة
- تطبيق معايير النتائج الأربع
- دمج مفاهيم التمييز بالنموذج
- رسم خرائط الموضوعات الاستراتيجية باستخدام النموذج
اليوم الثاني
تطبيق منطق “RADAR” للتحسين المستمر
- عناصر “RADAR”: النتائج، والنهج، والنشر، والتقييم والصقل
- استخدام RADAR مع عوامل التمكين
- باستخدام RADAR مع النتائج
- تحديد نقاط القوة التنظيمية ومجالات التحسين
- إعداد ملاحظات مفيدة للإدارة
اليوم الثالث
تحقيق الإنجاز والتميز
- مخططات التمييز EFQM ومستوياته
- خصائص المنظمات الممتازة والحائزة على جوائز
- التقدم في رحلة التميز
- تقييم وصقل السمات
اليوم الرابع
قيادة التطوير التنظيمي
- طيف التغيير
- تطبيق RADAR على التحسينات
- معايير تحديد أولويات التحسينات التنظيمية
- الأهداف “الذكية”
- تنفيذ التحسينات باستخدام منهجية “DMAIC”
- مخططات السبب والنتيجة
- فهم مجال التأثير الخاص بك
- عملية من أربع خطوات لتحليل المشكلات
اليوم الخامس
وثائق إدارة نموذج EFQM
- نموذج وثيقة الإدارة
- تجميع مكونات وثيقة إدارة EFQM
- استخدام خريطة التمكين لتفصيل المناهج
- استكمال التقييم الذاتي باستخدام مصفوفة التميز في الأعمال
- ورشة عمل حول ربط أهداف EFQM في المؤسسة الخاصة بك
