العدوى العاطفية في العمل

يجب على المديرين أن يضعوا في اعتبارهم أن الحالة المزاجية يمكن أن “تنتشر بسرعة” ، وتوزع في جميع أنحاء المكتب مثل رسالة نصية جماعية.

يكشف البحث أن المشاعر ، الإيجابية منها والسلبية ، تنتشر بين موظفيك مثل الفيروسات. “يلتقط” الناس بشكل روتيني مشاعر بعضهم البعض عند العمل معًا في مجموعات. ليس من المستغرب أن يؤثر هذا على الحالة المزاجية لموظفيك ، ولكن الأمر الأكثر إثارة للدهشة هو أنه يؤثر بشكل كبير على أحكامهم وقراراتهم التجارية أيضًا – عادةً دون أن يكون لدى أي شخص فكرة عما يحدث.

تم التعرف على هذه الظاهرة ، المعروفة باسم “العدوى العاطفية” ، في الأدبيات النفسية كنوع من التأثير الشخصي حيث انه هناك شيء مثل العدوى المعرفية أيضًا – اصطياد أفكار الآخرين – ولكن هناك اختلافات. لفهم الأفكار ، الكلمات هي المفتاح – ولكن لفهم المشاعر ، تكون الإشارات غير اللفظية وجهًا لوجه أكثر أهمية.

تشير الدراسات إلى أن العدوى العاطفية تحدث في أغلب الأحيان على مستوى أقل بكثيردو الوعي لها، على أساس العمليات التلقائية والاستجابات الفسيولوجية . بينما ركز العمل المبكر على العدوى بين شخصين ، في مقالتي “تأثير مضاعف: العدوى العاطفية وتأثيرها على سلوك المجموعة” ، أجد أن العدوى العاطفية هي قوة كبيرة في المجموعات أيضًا.

بالنسبة للدراسة ، قمت بتقسيم طلاب كلية إدارة الأعمال إلى مجموعات صغيرة لممارسة إدارة محاكاة . كان على كل منهم أن يلعب دور رئيس قسم يدافع عن الموظف للحصول على زيادة على أساس الجدارة. في الوقت نفسه ، كان جميع الطلاب جزءًا من “لجنة الرواتب” التي تتفاوض حول أفضل السبل لتخصيص قدر محدود من الأموال ، لذلك كان عليهم الموازنة بين الحصول على أقصى استفادة لمرشحهم مع تعظيم المنفعة الإجمالية للشركة. لقد صنعت كل مجموعة بممثل متحالف (ممثل) مدرب على نقل واحد من أربعة حالات مزاجية مختلفة: الحماس المبتهج ، الدفء الهادئ ، التهيج العدائي ، والركود المكتئب .

كشفت النتائج عن تأثير كبير للعدوى العاطفية. المجموعات التي “نشر” فيها الحلفاء المشاعر الإيجابية شهدت زيادة في المزاج الإيجابي. لكن العدوى العاطفية لم تتوقف مع انتشار المشاعر. أظهرت هذه المجموعات أيضًا مزيدًا من التعاون ، ونزاعًا أقل بين الأشخاص ، وشعرت أنها قد أدّت أداءً أفضل في مهمتها من المجموعات التي ينتشر فيها المشاعر السلبية من قبل المتحالفين. والمجموعات التي شعر فيها الناس بمشاعر إيجابية اتخذت بالفعل قرارات خصصت الأموال المتاحة بشكل أكثر إنصافًا.

عندما سُئل الطلاب عن سبب تخصيصهم للأموال بالطريقة التي قاموا بها ، ولماذا اعتقدوا أن مجموعتهم تؤدي دورها ، أشاروا إلى عوامل مثل فطنتهم في التفاوض ، أو صفات “المرشحين” الذين تم تعيينهم . لم يكن لديهم أدنى فكرة أن سلوكهم وقراراتهم ، وسلوك مجموعتهم ، كانت موجهة من قبل العاطفة الظاهرة من المتحالفين.

بصفتك مديرًا في بيئة الأعمال التعاونية والموجهة نحو الفريق اليوم بشكل متزايد ، يمكنك أن ترى قيمة الوعي بالعدوى العاطفية بين أعضاء فريقك. في الواقع ، يمكن للمديرين التنفيذيين استخدام معرفتهم بتأثير عدوى المزاج لخلق ديناميكيات فريق أكثر إيجابية ، وزيادة الأداء ، وتقليل معدل دورانهم من خلال إدارة عواطفهم وعواطفهم التي يريدون نشرها بوعي.

على سبيل المثال ، يمكنك تدريب نفسك على إدراك حالتك المزاجية ورفع معنوياتك عمدًا قبل التفاعل مع فريقك. يمكنك إجراء اتصال بالعين لنشر المشاعر الإيجابية بشكل أسرع ، وتقييد نظرتك إلى الأشخاص السلبيين باستمرار لتحييد تأثيرهم.

يساعد تجنب لغة الجسد السلبية أيضًا (على سبيل المثال ، قد تعقد ذراعيك لأنك تشعر بالبرد ، ولكن من المرجح أن يعتقد الناس أنك دفاعي أو غاضب ، وتقليد عبور ذراعك ، وتبدأ في الشعور بهذه الطريقة).

تعد عدوى المشاعر الإيجابية أيضًا أداة قوية لخلق ثقافة “الحب الرفيق” في مكان العمل – كما ناقشت في رسالتي  “الشعور بالحب – في العمل” – والتي ثبت أنها تعزز رضا الموظفين والعمل الجماعي ، وتقليل التغيب والعاطفة نضوب . (يمكن تنفيذ عدوى الحالة المزاجية السلبية أيضًا ، ولكن يجب إبعادها إلى مواقف قصيرة المدى. على سبيل المثال ، قد يرغب قائد الفريق في إثارة مشاعر الإحباط أو الغضب المشتركة عندما يخسر الفريق أمام منافس أو لم يحقق أهدافه . )

لقد رأينا جميعًا تلك الملصقات التحفيزية حول سلوك الفرد في العمل باعتباره “ملفتًا للانتباه”. يُظهر بحثي أنه أكثر لفتًا للانتباه مما قد يعتقده المرء – وفي الواقع له عواقب وخيمة على العمليات اليومية للشركة. ولكن مع إدراكهم للعدوى العاطفية ، يمتلك المديرون القدرة على إنشاء فرق وإدارات وثقافات شركات أكثر إنتاجية